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“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交、就地多化解。”今年以来，西安高新区不断深化实践新时代“枫桥经验”，纵深推进网格化治理方式，充分发挥网格员自身优势，用心用情调解网格内的矛盾纠纷，努力将矛盾化解在网格内。

6月16日，高新区兴隆街道网格员巡查到一间商铺时，发现几名务工人员与店主发生争执，导致商铺无法正常营业。网格员立即上前了解情况。原来，该商铺装修完成后，店主与包工头进行了结算，并付清了装修款。但几名务工人员并未收到工钱且联系不上包工头，无奈只能来到商铺寻求解决办法。

网格员了解情况后，在安抚了务工人员情绪后，听取了当事双方的意见，分别和当事双方进行了沟通，以维护劳动者合法权益为出发点，向当事双方宣传和讲解了劳动法，并积极联系包工头。经过网格员耐心调解，最终包工头承诺第二天给务工人员结清工资。目前，该商铺已恢复正常营业，当事双方对网格员表示了感谢。

“为群众排忧解难，本身就是网格员的职责。”兴隆街道网格员表示，矛盾纠纷化解是网格员工作的重要部分，他们将继续发挥人熟、地熟、情况熟的优势，对各类矛盾纠纷做到早发现、早控制、早解决，为辖区居民营造安定和谐的生活环境，切实提高居民的安全感和满意度。

据了解，自2019年9月试点推行“一核四化”基层治理机制以来，西安高新区对可下放到镇（街道）的涉及基层治理的事项进行了全面梳理，科学设置了一张群众身边的“全科网络”，并配备了一支强有力的网格员队伍，建立了系统化网格工作运行机制，以网格化管理激活基层治理“神经末梢”。

随着网格化工作有序推进，高新区各镇（街道）“全科网络”网格员的工作作风逐步从被动解决问题转变成主动服务，自觉解决群众所需，用实际行动为群众办好事办实事，让“小网格”发挥大作用。在日常巡查过程中，网格员们充分发挥调解员作用，广泛深入村组、企业、社区、学校摸排各类矛盾纠纷线索和社会动态，对排查出的矛盾纠纷、不稳定因素进行梳理归类、分类，对于一般矛盾纠纷，当场发现、当场解决；对于较复杂的矛盾纠纷，在积极疏导化解的同时，紧密依靠社区，联合司法部门共同做好化解工作。此外，网格员们积极开展法治宣传，通过发放法律宣传单、张贴标语、入户宣传等形式开展法治教育，不断提高群众的法治观念、增强群众的法律意识，引导广大群众运用正确的方式化解矛盾纠纷，让群众切实感受到网格为民服务的实效。（刘攀峰）

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